Calls deze week
3.847
+12%vs. vorige week
Succesratio
31,4%
+2,8ptvs. vorige week
Gem. gespreksduur
4:18
stabieldoel 4:00–5:00
Sentiment score
7,8/10
+0,3vs. vorige week
Inbound vs. outbound
deze week
Inbound
1.412
36,7% van totaal · gem. 3:42
Outbound
2.435
63,3% van totaal · gem. 4:33
Calls per dag
in + out gestapeld
Agent performance · deze week
12 agents · sorted op succesratio
| Agent |
Calls |
Gem. duur |
Succes |
Sentiment |
Script |
MS Maaike S. |
312 |
4:42 |
42% |
8,7 |
88 |
RH Rens H. |
298 |
4:18 |
39% |
8,4 |
82 |
JK Jasmijn K. |
341 |
3:58 |
34% |
7,9 |
75 |
TL Tom L. |
287 |
4:11 |
31% |
7,6 |
71 |
SE Sven E. |
271 |
3:42 |
24% |
6,8 |
62 |
NB Nadia B. |
254 |
3:21 |
18% |
6,2 |
54 |
+ 6 agents · klik op een naam voor individuele script-analyse
Script-prestatie per fase
5 onderdelen · team gemiddelde
Opening
Fase 1 · introductie
92
Behoefte-inventarisatie
Fase 2 · doorvragen
81
Propositie
Fase 3 · pitch
64
Bezwaren
Fase 4 · overtuiging
52
Afsluiting
Fase 5 · commitment
69
Aanbeveling: Fase 4 (Bezwaren) scoort 52 — coaching aanbevolen voor team op weerstand-omgaan en alternatieve closing-technieken.
Faalredenen onsuccesvolle calls
68,6% niet succesvol
Gesprekssentiment
AI-analyse op gesprekstoon
Vorige week: 58% pos
+4pt deze week
Top performer: Maaike S.
individuele script-breakdown
Sterk: Maaike scoort 17pt boven team op bezwaren-fase. Inzet als peer-coach aanbevolen.